Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 18. August 2026

Jedes hier verkaufte Stück ist ein handgefertigtes, nicht-medizinisches anatomisches Modell, für eine einzelne Kundin oder einen einzelnen Kunden auf Bestellung gegossen und fertiggestellt, und für den direkten Hautkontakt bestimmt. Deshalb ist diese Regelung nicht die eines allgemeinen Einzelhändlers. Bitte lesen Sie sie vor der Bestellung — und wenn etwas unklar ist, schreiben Sie an support@ftm.shop; wir antworten, bevor Sie kaufen.

1. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Regelung nimmt Ihnen Rechte, die Ihnen das Gesetz gibt. Kundinnen und Kunden in der EU haben die zweijährige Haftung für vertragswidrige Waren nach der Richtlinie (EU) 2019/771 und dem sie umsetzenden nationalen Recht. Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich haben ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Alles, was wir darüber hinaus anbieten, kommt hinzu und ersetzt diese Rechte nie.

Eines sei deutlich gesagt, weil es oft missverstanden wird. Bei vertragswidriger Ware sieht das Gesetz eine Reihenfolge der Rechtsbehelfe vor: Sie haben zunächst Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz. Eine Minderung oder die Rückzahlung des Geldes kommt später — wenn das Stück nicht in Ordnung gebracht wird, wenn derselbe Mangel erneut auftritt oder wenn es sich um einen schwerwiegenden Mangel handelt.

Da wir gebrauchte Intimartikel nicht zur Reparatur zurücknehmen, ist der Rechtsbehelf, den wir gewähren, ein Ersatzstück, kostenlos gefertigt und versandt. Das ist der Rechtsbehelf, den das Gesetz an die erste Stelle setzt, und wir gewähren ihn ohne Diskussion, wenn ein Anspruch gedeckt ist.

2. Was zurückgegeben werden kann und was nicht

Maßgeblich ist die Art des Artikels, nicht ob die Verpackung geöffnet wurde.

Auf Bestellung gefertigte Stücke — keine Rückgabe. Das betrifft jedes Stück, bei dem Sie einen Hautton oder eine andere Option gewählt haben. Sie werden eigens für Ihre Bestellung hergestellt und können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden — geöffnet oder ungeöffnet, versiegelt oder unversiegelt. Grundlage ist Artikel 16 Buchstabe c der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind) sowie die entsprechende Ausnahme in den UK Consumer Contracts Regulations 2013.

Intimartikel mit gebrochenem Hygienesiegel können nicht zurückgegeben werden. Die Stücke verlassen uns vakuumversiegelt.

3. Die Wahl des Hauttons

Dieser Shop bietet keine Farbberatung. Die Töne werden aus der Hauttontabelle gewählt, die ein Modell in allen sechzehn Tönen im selben Licht zeigt. Silikon wird von Hand gegossen, der fertige Ton kann daher leicht vom Foto abweichen, und Bildschirme unterscheiden sich voneinander.

Ein Ton, der wie bestellt ankommt, Ihnen aber nicht zusagt, ist kein Mangel und kein Rückgabegrund. Wenn die Wahl schwerfällt, bietet der Emisil-Hauptshop vor dem Kauf Farbberatung und Farbmusterkarten an.

4. Verschleiß ist kein Mangel

Die dünnsten, beweglichsten Stellen — der Übergang vom Hodensack zum Schaft und, bei Modellen mit einem solchen, der STP-Kanal — sind Verschleißstellen. Genau die Weichheit, die sie überzeugend macht, lässt sie zuerst nachgeben. Normaler Verschleiß im Lauf der Zeit ist kein Fertigungsfehler.

5. Einen Mangel melden

Schreiben Sie an support@ftm.shop mit:

• Ihrer Bestellnummer
• dem Datum, an dem Ihnen das Problem zuerst aufgefallen ist
• vier Fotos — das ganze Stück, die betroffene Stelle aus der Nähe, dieselbe Stelle neben einem Gegenstand als Größenvergleich, und der Ort, an dem das Stück aufbewahrt wird
• einem Satz dazu, wie das Stück verwendet und gepflegt wurde

Die Entscheidung kommt mit Begründung zurück. Es wird nichts an uns zurückgeschickt — Mängel werden anhand der Fotos beurteilt.

6. Rückerstattungen

Wo eine Rückerstattung zusteht, geht sie an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Wiedereinlagerungsgebühr gibt es nicht, in keinem Fall.

7. Stornierung vor Produktionsbeginn

Da in Chargen produziert wird, kann eine Bestellung in den ersten 48 Stunden nach Aufgabe vollständig storniert werden. Danach ist das Stück in Produktion und kann nicht mehr storniert werden.