Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chaque pièce vendue ici est un modèle anatomique fait main, non médical, coulé et fini à la commande pour un seul client, et destiné au contact direct avec la peau. C’est pourquoi cette politique n’est pas celle d’un détaillant généraliste. Lisez-la avant de commander — et si quelque chose n’est pas clair, écrivez à support@ftm.shop : nous répondrons avant votre achat.

1. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne retire les droits que la loi vous accorde. Les clients de l’UE bénéficient de la responsabilité de deux ans pour les biens non conformes au contrat, au titre de la directive (UE) 2019/771 et du droit national qui la transpose. Les clients du Royaume-Uni disposent de leurs droits au titre du Consumer Rights Act 2015. Tout ce que nous offrons au-delà s’ajoute à ces droits et ne s’y substitue jamais.

Un point mérite d’être dit clairement, car il est souvent mal compris. En cas de bien non conforme, la loi prévoit un ordre des remèdes : vous avez d’abord droit à la réparation ou au remplacement. La réduction du prix ou le remboursement vient ensuite — si la pièce n’est pas remise en état, si le même défaut revient, ou si le problème est grave.

Comme nous ne reprenons pas d’articles intimes usagés pour réparation, le remède que nous appliquons est une pièce de remplacement, fabriquée et expédiée gratuitement. C’est le remède que la loi place en premier, et nous l’accordons sans discussion lorsque la réclamation est couverte.

2. Ce qui peut être retourné et ce qui ne peut pas l’être

L’éligibilité dépend du type d’article, non du fait que l’emballage ait été ouvert.

Pièces fabriquées à la commande — non retournables. Cela couvre toute pièce pour laquelle vous avez choisi une teinte ou une autre option. Elles sont produites spécifiquement pour votre commande et ne peuvent être retournées, échangées ni annulées pour changement d’avis — ouvertes ou non, scellées ou non. Cela repose sur l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés) et sur l’exemption équivalente des UK Consumer Contracts Regulations 2013.

Tout article intime dont le sceau d’hygiène est rompu ne peut être retourné. Les pièces nous quittent sous vide.

3. Le choix de la teinte

Cette boutique ne propose pas d’accompagnement au choix de la teinte. Les teintes se choisissent dans le nuancier, qui photographie un même modèle dans les seize teintes sous la même lumière. Le silicone étant coulé à la main, la teinte finale peut légèrement différer de la photo, et les écrans diffèrent entre eux.

Une teinte conforme à la commande mais qui ne vous convient pas n’est pas un défaut et n’ouvre pas droit au retour. Si le choix est difficile, la boutique principale Emisil propose un accompagnement et des nuanciers physiques avant l’achat.

4. L’usure n’est pas un défaut

Les zones les plus fines et les plus souples — la jonction entre le scrotum et la tige et, sur les modèles qui en ont un, le canal STP — sont des zones d’usure. La souplesse qui les rend convaincantes est précisément ce qui les fait céder en premier. Une usure normale dans le temps n’est pas un défaut de fabrication.

5. Signaler un défaut

Écrivez à support@ftm.shop en indiquant :

• votre numéro de commande
• la date à laquelle vous avez remarqué le problème pour la première fois
• quatre photographies — la pièce entière, la zone concernée en gros plan, cette zone à côté d’un objet servant d’échelle, et l’endroit où la pièce est rangée
• une phrase sur la manière dont la pièce a été utilisée et entretenue

La décision revient avec sa motivation. Rien ne nous est renvoyé — les défauts sont évalués sur photographies.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Il n’y a aucun frais de remise en stock, jamais.

7. Annulation avant le début de la production

La production étant groupée par lots, une commande peut être annulée intégralement pendant les 48 premières heures suivant sa passation. Passé ce délai, la pièce est en production et ne peut plus être annulée.