Política de reembolso

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Cada peça vendida aqui é um modelo anatômico feito à mão, não médico, moldado e acabado sob encomenda para um único cliente, e destinado ao contato direto com a pele. Por isso esta política não é a de um varejista comum. Leia antes de comprar — e, se algo não estiver claro, escreva para support@ftm.shop: respondemos antes da compra.

1. Seus direitos legais

Nada nesta política retira os direitos que a lei lhe dá. Clientes na UE têm a responsabilidade de dois anos por bens em desconformidade com o contrato, nos termos da Diretiva (UE) 2019/771 e da legislação nacional que a transpõe. Clientes no Reino Unido têm seus direitos nos termos do Consumer Rights Act 2015. Tudo o que oferecemos além disso se soma a esses direitos e nunca os substitui.

Vale dizer uma coisa com clareza, porque costuma ser mal compreendida. Havendo desconformidade, a lei prevê uma ordem de soluções: primeiro cabe o reparo ou a substituição. A redução do preço ou a devolução do dinheiro vem depois — se a peça não for corrigida, se o mesmo defeito voltar, ou se o problema for grave.

Como não recebemos de volta itens íntimos usados para reparo, a solução que aplicamos é uma peça de substituição, produzida e enviada sem custo. É a solução que a lei coloca em primeiro lugar, e nós a concedemos sem discussão quando a reclamação está coberta.

2. O que pode e o que não pode ser devolvido

O critério é o tipo de item, não se a embalagem foi aberta.

Peças feitas sob encomenda — não devolvíveis. Isso vale para toda peça em que você escolheu um tom de pele ou qualquer outra opção. Elas são produzidas especificamente para o seu pedido e não podem ser devolvidas, trocadas ou canceladas por mudança de ideia — abertas ou não, lacradas ou não. Isso se baseia no artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores (bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados) e na isenção equivalente das UK Consumer Contracts Regulations 2013.

Nenhum item íntimo com o lacre de higiene rompido pode ser devolvido. As peças saem daqui seladas a vácuo.

3. A escolha do tom de pele

Esta loja não oferece ajuda na escolha do tom. Os tons são escolhidos na tabela de tons de pele, que fotografa um mesmo modelo nos dezesseis tons sob a mesma luz. O silicone é vertido à mão, então o tom final pode variar levemente em relação à foto, e as telas diferem entre si.

Um tom que chega conforme o pedido mas não combina com você não é defeito e não dá direito a devolução. Se a escolha for difícil, a loja principal da Emisil oferece orientação de tom e cartelas de amostra antes da compra.

4. Desgaste não é defeito

As áreas mais finas e flexíveis — a junção entre escroto e haste e, nos modelos que o têm, o canal STP — são áreas de desgaste. A maciez que as torna convincentes é justamente o que faz com que cedam primeiro. Desgaste normal ao longo do tempo não é defeito de fabricação.

5. Relatar um defeito

Escreva para support@ftm.shop informando:

• o número do seu pedido
• a data em que notou o problema pela primeira vez
• quatro fotografias — a peça inteira, a área afetada de perto, essa área ao lado de um objeto para dar escala, e o local onde a peça é guardada
• uma frase sobre como a peça foi usada e conservada

A decisão volta com a justificativa. Nada é enviado de volta para nós — os defeitos são avaliados pelas fotografias.

6. Reembolsos

Quando há reembolso devido, ele vai para o meio de pagamento original. Não há taxa de reposição de estoque, em nenhuma hipótese.

7. Cancelamento antes do início da produção

Como a produção é feita em lotes, um pedido pode ser cancelado integralmente nas primeiras 48 horas após ser feito. Depois disso a peça está em produção e não pode ser cancelada.